(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴孩子王兒童用品股份有限公司旗下“孩子王”商家涉嫌虛假宣傳，低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，下單后卻據(jù)不發(fā)貨。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“孩子王”被指侵占用戶賬戶內(nèi)余額與客服溝通無效http://qjkhjx.com/zt/hzw315/）
12月15日，山東省的方先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月6日在孩子王電商平臺Scrooge生活用品專營店購買2包KN95口罩，金額為55元，已付款，至12月15號，商家仍拒不發(fā)貨，也聯(lián)系不上商家。方先生稱商家只發(fā)了一個(gè)快遞編號，但快遞公司都查不到，至今未發(fā)貨，也聯(lián)系不上。
方先生表示，這侵害了他的權(quán)益，他要求商家盡快發(fā)貨。方先生還認(rèn)為，商家有虛假宣傳嫌疑，用低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，還拿疫情當(dāng)借口，拒不發(fā)貨。方先生的訴求是要求商家按照訂單盡快發(fā)貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，孩子王隸屬于孩子王兒童用品股份有限公司，成立于2012年6月1日，法定代表人為徐衛(wèi)紅，注冊于江蘇省南京市江寧區(qū)。自稱是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，基于用戶關(guān)系經(jīng)營的創(chuàng)新型新家庭全渠道服務(wù)商，是中國母嬰童商品零售與增值服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，立足于為準(zhǔn)媽媽及0-14歲兒童提供一站式成長服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的母嬰電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，孩子王排名第一名。最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的母嬰電商領(lǐng)域平臺依次為：貝貝（貝店）、媽媽購、美囤媽媽、愛嬰室等。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年至今“孩子王”還涉嫌存在霸王條款、退款問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“孩子王”商家被指沒有誠信經(jīng)營 以爆倉為由拒絕發(fā)貨
12月13日，湖北省的劉女士向“電訴寶”反映稱，其于2022年12月8號在孩子王小程序購買的KN95成人口罩，賣家承諾于2022年12月11號前發(fā)貨，至今未發(fā)貨，但其他消費(fèi)者高價(jià)購買的就可發(fā)貨。劉女士認(rèn)為，商家沒有誠信經(jīng)營，咨詢客服時(shí)以爆倉為由拒絕發(fā)貨，但平臺依舊有高價(jià)口罩銷售，并能發(fā)貨。劉女士希望商家能信守承諾發(fā)貨，但之后再咨詢客服無理會。
【案例二】店大欺客？“孩子王”商家被指不承擔(dān)因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)
8月25日，河北省的賈女士向“電訴寶”反映稱，其于2022年8月12日在孩子王網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買了兒童滑梯，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題夾孩子手，存在安全隱患，賈女士申請退貨，商量同意了質(zhì)量問題退貨，貨物按照商家要求退回，運(yùn)費(fèi)問題誰的責(zé)任誰承擔(dān)，但是商家卻不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。賈女士稱孩子王平臺店大欺客，并以正規(guī)渠道進(jìn)貨為由不給處理實(shí)際問題，損害了消費(fèi)者權(quán)益，她的訴求是商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，為保障消費(fèi)者權(quán)益，保障網(wǎng)購兒童商品平臺所銷售的產(chǎn)品安全性高，不會損害兒童的身心健康，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)綠色購物環(huán)境。
【案例三】用戶投訴“孩子王”商品變質(zhì) 客服推卸責(zé)任不處理
8月18日，湖北省張女士向“電訴寶”投訴稱，2022年4月27號，張女士在微信小程序孩子王商城全球購自營購買了一組兩瓶的童年時(shí)光鈣鎂鋅，價(jià)格為258元。4月30號收到貨，第一瓶吃完后。最近8.11號才開第二瓶，打開后也沒注意就給寶寶喝了。這個(gè)乳鈣是每天晚上寶寶喝奶粉時(shí)，放奶粉里喝。13號下午寶寶拉肚子，到了晚上喝奶粉時(shí)，寶寶（兩歲7個(gè)多月）說不要喝鈣，鈣不好喝。張女士這才自己嘗了下，很酸，明顯變質(zhì)了。
晚上11點(diǎn)多，張女士聯(lián)系孩子王商城說明問題，客服的意思就是說訂單超期了，不能退款。張女士當(dāng)時(shí)就表示要投訴，然后客服又說會有工作人員聯(lián)系她。15號自稱是孩子王工作人員給張女士打電話了，還是說訂單超期了，不能退一瓶的錢，因?yàn)榻o張女士帶來不好的購物體驗(yàn)，補(bǔ)償30元。當(dāng)時(shí)帶孩子在外面很吵，就掛了，晚上回來又聯(lián)系在線客服，張女士表示不接受這樣處理，然后客服還勸張女士考慮接受。張女士表示至始至終孩子王的態(tài)度就是這種推卸責(zé)任的態(tài)度。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
